Dans le commerce, on dit de plus en plus souvent que les principales raisons d’achat d’un client ne sont pas rationnelles. Pour vendre, il faut séduire 3 « couches » client: l’acheteur, le professionnel et l’individu, qui est le moins rationnel.

Ainsi, en généralisant, pour obtenir l’engagement et la motivation d’un acheteur ou d’un collaborateur, il faut créer une connexion personnelle avec l’individu.

Une formation commerciale nous donnait récemment 2 clés pour se connecter plus facilement avec quelqu’un, partager les émotions positives et comprendre les émotions négatives et être toujours deux crans d’humeur plus positif que son interlocuteur pour le tirer vers le haut.

Avec comme signal que la connexion est établie, le fait que la personne en face parle de ses émotions.