Commentaires sur : La relation client informatisée : machine 1 – client 0 ! http://www.lestalentsdalex.com/2014/09/la-relation-client-informatisee-machine-1-client-0/ Le blog RH sur la gestion des talents en entreprise Tue, 19 Jul 2016 15:34:48 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.5.20 Par : Alex http://www.lestalentsdalex.com/2014/09/la-relation-client-informatisee-machine-1-client-0/#comment-25834 Sat, 20 Sep 2014 08:31:16 +0000 http://www.lestalentsdalex.com/?p=4751#comment-25834 Dernière trouvaille : me laisser l’alimentation devant la porte de la maison (étant donné que la boîte aux lettres risque d’être trop petite)… Une alim 10 jours dehors, ça devrait le faire.

Je commence à évoquer la volonté de résilier mon contrat, n’arrivant pas à exploiter mon abonnement (faute de box), on me répond que c’est mon problème étant donné que je ne veux pas aller chercher la box.

J’oscille entre consternation et perplexité la :)

]]> Par : Alex http://www.lestalentsdalex.com/2014/09/la-relation-client-informatisee-machine-1-client-0/#comment-25831 Fri, 19 Sep 2014 07:54:27 +0000 http://www.lestalentsdalex.com/?p=4751#comment-25831 D’ou l’alerte de mon post : il faut minimiser l’écart entre la promesse faite lors de la vente et la « réalité » lorsque l’on devient client….
En l’occurrence, je n’arrive toujours pas à trouver un moyen simple de recevoir ma box… mais les personnes au téléphone n’y sont effectivement pas pour grand-chose.
Un modèle à améliorer sans aucun doute dans l’intérêt conjoint des salariés et des clients !
Bon courage en tout cas

]]> Par : call center île Maurice http://www.lestalentsdalex.com/2014/09/la-relation-client-informatisee-machine-1-client-0/#comment-25830 Fri, 19 Sep 2014 03:17:51 +0000 http://www.lestalentsdalex.com/?p=4751#comment-25830 C’est vrai, le travail dans la relation client n’est pas toujours facile. Il faut toujours avoir une grande patience dans ce métier. Trouver des clients n’est jamais une chose facile et beaucoup de centres d’appels dans le monde sont contraints de fermer leurs portes à cause de cela, laissant beaucoup de familles sans emplois.

]]> Par : Marc http://www.lestalentsdalex.com/2014/09/la-relation-client-informatisee-machine-1-client-0/#comment-25823 Mon, 15 Sep 2014 13:59:13 +0000 http://www.lestalentsdalex.com/?p=4751#comment-25823 Symptomatique aussi la différence de traitement entre prospect et client (ta 1ere box arrive où tu veux, sa remplaçante non).
Malheureusement encore pour trop d’entreprises, le SAV « N’EST PAS » de la relation client.

]]> Par : Jerome http://www.lestalentsdalex.com/2014/09/la-relation-client-informatisee-machine-1-client-0/#comment-25821 Sun, 14 Sep 2014 19:23:56 +0000 http://www.lestalentsdalex.com/?p=4751#comment-25821 Hélas symptomatique des relations clients aujourd’hui et ce quelque soit le pays.
Ici, au UK, les sociétés essayent de tout faire pour que les clients aient confiance en elles mais dans la grande majorité des cas, celà passe par un manque de bons sens.

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