Le groupe Casino lance le 1er site communautaire dédié aux consommateurs : C’Vous !
Le site propose différentes rubriques : « C’Vos idées », permettant aux consommateurs de valoriser les thèmes qui leur sont chers (l’éthique, l’écologie, l’absence d’additifs, etc.), de faire part de leurs idées. Cela génère d’ailleurs un classement des consommateurs qui contribuent le plus. Ce classement s’appuie directement sur la tendance à la gamification.
La rubrique « C’Vos produits » permet de voter pour ses produits préférés. On voit pour chaque produit le nombre de votes, et la promesse de l’enseigne est de mettre en avant les produits plébiscités dans les magasins Casino, ce qui permet aux consommateurs d’influencer concrètement la présentation des produits en rayon.
La rubrique « C’Votre magasin » permet entre autres choses de pousser un petit producteur que vous appréciez pour que votre magasin le plus proche s’y approvisionne.
Cette démarche semble très cohérente compte-tenu du fait que le Groupe prône parmi ses valeurs phares la proximité avec les consommateurs, qui doivent se transformer en « conso-acteurs ».
En demandant l’avis des consommateurs, Leader Price qui propose assez peu de produits (seulement 5000 environ) minimise les chances d’avoir choisi un produit peu apprécié qui ne se vendra pas. On est bien dans une démarche d’optimisation des stocks collaborative !
En favorisant les petits producteurs locaux, le groupe joue sur la qualité des produits puisque les longs transports nuisent considérablement à ceux-ci. Cela contribue au respect du consommateur.
Mais une fois ce panorama idyllique dressé, il est amusant de constater que cette démarche collaborative très 2.0 n’est pas née de la volonté du groupe mais de 3 jeunes talents qui ont décidé deconsacrer soirs et we pendant de longs mois à la création de ce site !
La direction du groupe et son comité exécutif ont eu l’intelligence de donner des moyens financiers raisonnables à ces trois « entrepreneurs« , qui travaillent aujourd’hui à plein temps sur le projet en tant que community managers.
Mais il semblerait que les actions 2.0 de ce type naissent encore de la libre initiative de collaborateurs passionnés qui doivent – grâce à beaucoup de persévérance et de conviction – démontrer l’intérêt de la démarche en question avant que des moyens soient débloqués ! Cela rejoint d’ailleurs la problématique évoquée dans le post écrit à l’issue de #TruParis.
Il est aujourd’hui moins difficile à un service marketing d’obtenir des dizaines de milliers d’euros pour assurer la participation de l’entreprise à un salon – dont le ROI reste souvent à démontrer – que pour créer un poste de community manager et travailler sur la marque employeur de l’entreprise.
Le site communautaire C’vous doit à présent pour prendre son plein essor :
- Etre directement associé à une réflexion sur la marque employeur, visant notamment à mettre les valeurs de proximité et de collaboration du groupe en évidence,
- Rencontrer l’adhésion des responsables de magasin dont l’action opérationnelle peut être influencée par les consommateurs. Une démarche de conduite du changement est probablement à envisager,
- Investir un minimum en communication afin de faire connaître le site auprès d’un large public,
- Réfléchir parallèlement à la définition de tout ce qui pourrait permettre à des consommateurs d’avoir envie de contribuer au site et devenir conso-acteur : des réductions en magasin, des badges de « client du mois » avec sa photo en magasin, … ?
Quoi qu’il en soit, l’initiative de ces 3 jeunes talents est excellente, tout comme le résultat obtenu ! Puisse-t-elle encourager bien d’autres entreprises à innover en ce sens ;)
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2 Comments
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février 24, 13:06 Elisabeth Chaland Merci pour cet article. En effet ca semble une excellente idée et très bien mise en œuvre ! Ludique, pratique, ca donne envie, d'y aller et d'en voir fleurir d'autres. J'ai cependant quelques remarques qui selon moi mettent en jeu la viabilité de ce site communautaire. Par exemple on peut regretter que cette initiative n'ai pas été, même tardivement, intégrée visiblement à la stratégie du groupe Casino. Sur le site C'Vous, en dehors de la liste de logos en tête de page d'accueil aucun signe ne permet de faire le lien avec le Groupe. L'identification par le consommateur est quasiment impossible, tant au niveau graphique que dans le discours. C'est une belle entreprise mais qui devrait impérativement être endossée par le Groupe pour perdurer dans le temps et servir la stratégie de la marque au lieu de n'être qu'une ènième et sympathique tentative de recherche de proximité d'avec ses consommateurs. Rappelons que le Groupe Casino place les relations de proximité avec sa clientèle comme avec ses fournisseurs, au cœur de sa démarche de commerçant et dit prôner ses valeurs fondamentales « Conquérant », « Loyal », « Exigeant », « Solidaire » à travers chacune de ses actions. Quatre « C.L.É.S » qui semblent correspondre avec le principe même de ce site collaboratif. Et si on prend un peu de recul, on peut se demander s'il était vraiment nécessaire pour le Groupe d'ajouter une nouvelle marque aux multiples enseignes et services qui y cohabitent déjà. On compte dans le Groupe Casino une quinzaine d'enseignes différentes, dont plus de la moitié ont des concepts et des implantations très proches donc difficiles à départager, un site internet pour chaque enseigne, une vingtaine de services en ligne, plus ou moins collaboratifs, plus ou moins chapeautés par la marque Casino, sans parler de leur présence sur les réseaux sociaux. La perception de la marque Casino au travers de tous ces points de contacts est déjà brouillonne, diluée, manifestement du fait de décisions qui ont du mal à se coordonner dans une seule direction. Est-ce que C'vous ne va pas se faire noyer dans la masse, par manque d'une stratégie web-marketing globale ? C'est ma crainte.-
février 24, 14:20 Alex Author Bonjour. Merci pour cette réflexion avec laquelle je suis d'accord. Idéalement, il faudrait que ce type de démarche soit portée par le groupe car considérée comme à forte valeur ajoutée. Cela favoriserait évidemment l'intégration au sein d'une stratégie globale. Force est de constater que pour l'instant, ces initiatives sont observées avec prudence. L'heure n'est pas a la prise de risque ! Et les opérations 2.0 sont encore vues comme marginales alors qu'elles répondent selon moi au nouveau paradigme porté par des utilisateurs souhaitant être contributeurs plus que spectateurs ! Mais la mesure du risque est générale ! Dans l'industrie musicale, les artistes doivent aujourd'hui financer leur production et la tournée associée avant qu'une maison de disques, voyant l'attrait généré, décident de signer l'artiste et d'investir. À tous ceux qui y croient de savoir être patient, d'oser, d'évangéliser, jusqu'à ce que le ROI semble évident et que les pratiques 2.0 deviennent "classiques".
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